Общие положения
Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьями 367 и 369 Гражданского кодекса Республики Узбекистан: он содержит все существенные условия использования Платформы и адресован любому лицу, которое ею пользуется.
Оператор Платформы — Центр искусственного интеллекта и цифровой трансформации хокимията Ферганской области (далее — Оператор).
Платформа — веб-сайт, мобильное приложение и Telegram-бот, позволяющие гражданам и организациям сообщать о проблемах на территории, выдвигать инициативы, направлять обращения в государственные органы, участвовать в опросах, пользоваться новостями и сведениями об объектах области.
Условия действуют с момента их акцепта Пользователем (статья 370 Гражданского кодекса, раздел 3 настоящих Условий). Без акцепта можно просматривать открытую информацию Платформы, но нельзя зарегистрироваться, войти и отправить сообщение.
Основные понятия
- Пользователь — физическое лицо, зарегистрированное на Платформе или пользующееся ею.
- Сообщение — проблема, инициатива или обращение, направленные через Платформу.
- Проблема — сообщение о коммунальном вопросе, благоустройстве, дорогах, экологии и другом общем вопросе на территории.
- Инициатива — предложение по развитию махалли, района или области, поддерживаемое голосами жителей.
- Обращение — личное заявление, предложение или жалоба в соответствии с Законом Республики Узбекистан «Об обращениях физических и юридических лиц».
- Ответственная организация — государственный орган или иная организация, уполномоченная решить вопрос.
- Модератор — сотрудник, уполномоченный Оператором проверять сообщения и комментарии.
- AI-помощник — программа искусственного интеллекта, которая анализирует сообщение и предлагает его тип, сферу, территорию и ответственную организацию.
Принятие условий (акцепт)
Пользователь полностью и безоговорочно принимает Условия, отмечая пункт «Я ознакомился(-ась) с условиями использования и принимаю их». Отметка ставится:
- при регистрации;
- при входе на Платформу (по телефону и паролю, SMS-коду или через OneID);
- при отправке проблемы, инициативы или обращения.
Дата акцепта и принятая редакция фиксируются в учётной записи Пользователя и в отправленном сообщении.
При изменении Условий новая редакция публикуется на Платформе, и Пользователь подтверждает её при следующем входе или отправке сообщения. Пользователь, не согласный с новой редакцией, может удалить учётную запись.
Регистрация и учётная запись
Регистрация подтверждается SMS-кодом, отправленным на номер мобильной связи Узбекистана. Вход — по номеру телефона и паролю, SMS-коду или через OneID (единую государственную систему идентификации).
На один номер телефона открывается одна учётная запись. Пользователь не передаёт пароль и SMS-код третьим лицам и отвечает за действия, совершённые с его учётной записи.
Для отправки личного обращения учётная запись должна быть подтверждена через OneID: по закону обращения без указания автора (анонимные) не рассматриваются.
Пользователь может в любое время удалить учётную запись в разделе «Профиль». При этом удаляются номер телефона, имя, привязка OneID и настройки уведомлений, закрываются активные сеансы; отправленные сообщения сохраняются для истории рассмотрения, но без указания автора.
Отправка и рассмотрение сообщений
Сообщение отправляется текстом, голосом (преобразуется в текст), фотографиями и документами (PDF). Указание места (район, махалля, адрес или точка на карте) обязательно.
AI-помощник анализирует сообщение, предлагает тип, сферу, территорию и ответственную организацию, при необходимости задаёт уточняющий вопрос. Перед отправкой Пользователь проверяет и может изменить все поля. Предложения AI носят рекомендательный характер: решение по сообщению принимают ответственная организация и модератор.
Проблема направляется ответственной организации. Её статус (новая, в работе, дан ответ, подтверждена, отклонена и другие), ответственная организация и срок решения отображаются на Платформе.
Инициатива после проверки модератором выставляется на голосование. Инициатива, набравшая установленный порог голосов (уровень махалли, района или области), рассматривается ответственной организацией.
Обращения рассматриваются на основании Закона «Об обращениях физических и юридических лиц», как правило, в течение 15 дней со дня поступления, а при необходимости дополнительного изучения — до одного месяца. Обращения на сайте не публикуются.
Платформа не является экстренной службой. При непосредственной угрозе жизни, здоровью или имуществу немедленно звоните 112 (единая служба экстренной помощи), 101, 102, 103 или 104.
Согласие на открытый показ сообщения
При отправке проблемы или инициативы Пользователь отметкой «Согласен(-на) на открытый показ на сайте» даёт или не даёт согласие на публикацию содержания сообщения для всех. Отметка установлена по умолчанию, её можно снять.
При наличии согласия на сайте открыто показываются заголовок, текст, фотографии, адрес, место на карте, статус сообщения и ответ ответственной организации; другие пользователи могут оставлять комментарии к проблеме и голосовать за инициативу. Решённые проблемы могут использоваться в новостях, отчётах и статистике Платформы.
Без согласия сообщение показывается на сайте в закрытом виде: видны только номер, статус и дата, содержание, фотографии и адрес не показываются. Закрытое сообщение также направляется ответственной организации, рассматривается в обычном порядке и учитывается в статистике. Закрытая инициатива не выставляется на публичное голосование.
Номер телефона автора, полное имя и данные OneID никогда не показываются открыто; в комментариях автор указывается в виде «Имя Ф.». Личные обращения всегда закрыты.
Обязанности пользователя
Пользователь:
- направляет достоверную информацию и не сообщает заведомо ложные сведения;
- не размещает персональные данные других лиц (телефон, домашний адрес, документы, фотографии с чётко различимыми лицами) без их согласия;
- не размещает оскорбления, клевету, дискриминацию, призывы к насилию, экстремизму и терроризму, материалы, противоречащие нормам морали;
- не распространяет рекламу и спам, не отправляет одно и то же сообщение многократно, не создаёт избыточную нагрузку на Платформу автоматизированными средствами;
- не загружает без разрешения материалы, авторские права на которые принадлежат другим лицам;
- не пытается нарушить безопасность Платформы и получить доступ к чужим учётным записям.
Модерация
Оператор и модераторы вправе скрывать и отклонять сообщения, комментарии, фотографии и отзывы, противоречащие настоящим Условиям и законодательству, а также удалять из них персональные данные.
При повторном или грубом нарушении правил учётная запись может быть заблокирована временно или навсегда. Для защиты от спама количество комментариев и сообщений ограничено.
Персональные данные
Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Законом Республики Узбекистан «О персональных данных» на основании согласия Пользователя. Принимая Условия, Пользователь соглашается на обработку следующих данных:
- номер телефона;
- имя и фамилия (введённые Пользователем или подтверждённые через OneID);
- район, махалля, адрес и место на карте;
- отправленные тексты, фотографии и документы;
- голосовое сообщение — преобразуется в текст, сама аудиозапись не хранится;
- сведения о местоположении в фотографии (EXIF) — только для внутренней проверки; метаданные фотографий удаляются при сохранении;
- технические данные (тип устройства, IP-адрес, время входа) — для безопасности и предотвращения злоупотреблений.
Цели обработки:
- регистрация сообщения, направление ответственной организации и его рассмотрение;
- уведомление Пользователя о статусе сообщения;
- ведение статистики и рейтингов в обезличенном виде;
- обеспечение безопасной и качественной работы Платформы.
Данные передаются ответственной организации только в объёме, необходимом для рассмотрения сообщения, не продаются третьим лицам и не передаются им, кроме случаев, предусмотренных законом. Данные хранятся, а AI-анализ выполняется на серверах на территории Республики Узбекистан под контролем Оператора.
Неотправленные черновики через 30 дней обезличиваются.
Пользователь вправе знакомиться со своими данными, изменять их в разделе «Профиль», отозвать согласие на обработку и удалить учётную запись. При отзыве согласия возможность отправлять новые сообщения прекращается; данные обращений, которые по закону подлежат хранению, хранятся в течение установленного срока.
Платформа сохраняет в браузере только сеанс входа, язык и тему оформления (светлая/тёмная). Рекламные и сторонние средства отслеживания не используются.
Уведомления
При изменении статуса сообщения Пользователю отправляется уведомление по SMS, в Telegram, в мобильном приложении или на сайте. Виды уведомлений можно отключить в разделе «Профиль» (кроме SMS-кода для входа).
Каталог, бронирование и оплата
Сведения об объектах каталога (чайханы, гостиницы, пункты обслуживания и другие) предоставляются их владельцами или открытыми источниками.
Бронирование и оплата услуг — отношения между владельцем объекта и Пользователем; платежи осуществляются через платёжные системы Payme и Click. Оператор не отвечает за качество услуг, но рассматривает жалобы и может скрывать объекты-нарушители.
Отзыв об объекте оставляется после подтверждённого посещения и проходит модерацию.
Интеллектуальная собственность
Дизайн, программное обеспечение, название и логотип Платформы принадлежат Оператору.
Пользователь сохраняет права на отправленные им материалы. Материалы, на открытый показ которых дано согласие, Пользователь передаёт Оператору для использования на Платформе, в её новостях и отчётах на безвозмездной, бессрочной и неисключительной основе.
Ответственность
Платформа предоставляется «как есть». Оператор стремится обеспечить её бесперебойную работу, но не несёт ответственности за технические работы и сбои в сервисах третьих лиц (SMS, OneID, платёжные системы).
За содержание сообщения и его достоверность отвечает автор, за решение вопроса — ответственная организация.
Ложные сообщения, клевета и оскорбления влекут ответственность в соответствии с законодательством.
Разрешение споров
К настоящим Условиям применяется законодательство Республики Узбекистан. Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в судах Республики Узбекистан.
Контакты
- Оператор: Центр искусственного интеллекта и цифровой трансформации хокимията Ферганской области
- Телефон: +998 73 244-05-35
- Telegram: @myfergana_support
- Сайт: my.fergana.uz
my.Fergana
Условия использования платформы (публичная оферта)
Порядок использования платформы «Mening Farg‘onam» (my.fergana.uz), направления сообщений и обработки персональных данных
Редакция от 5 октября 2026 года. Вступает в силу со дня опубликования.